5 основных правил покупки в интернете. Как покупать в интернет-магазинах правильно и безопасно

?php echo get_avatar( get_the_author_id(), ’40’, ”); ?php } –>

Эта статья открывает на сайте серию инструкций, которые помогут вам воплотить свой замысел и превратить задуманный проект в действующий интернет-магазин.

Пошаговый план запуска интернет-магазина с нуля

Допустим, сейчас у вас ничего нет: ни юрлица, ни ИП, ни сайта, и главное – непонятно с чего начать. Наша инструкция вам поможет.

Шаг 1. Зарегистрируйте ИП или организацию

Как лучше зарегистрироваться? Если вы действуете один, то проще открыть ИП, но свои плюсы есть и при создании юрлица. Среди разных форм организаций для интернет-магазина чаще всего выбирают ООО (общество с ограниченной ответственностью), особенно когда планируют работать не в одиночку, а в партнёрстве.

Шаг 2. Выберите налоговый режим для интернет-магазина

И для ООО, и для ИП выбирать можно только из двух режимов налогообложения: УСН или ОСНО, другие не подойдут. 

Если покупатели в основном ─ физлица, можно выбрать упрощённую систему налогообложения. В этом случае налоговый учёт вести проще, но следует определить, какой из двух вариантов УСН будет выгодней:

• При УСН 6% налогом по ставке 6% облагается весь документально подтверждённый доход. Подойдёт интернет-магазину с невысокой наценкой и небольшими расходами.

• При УСН 15 % налогооблагаемой базой по ставке 15% будут доходы за вычетом расходов. Этот вариант выгоднее, если расходы у онлайн-магазина значительные. В налоговой нужно будет подтверждать документально не только доходы, но и расходы, причём не любые, а те, что входят в перечень по ст. 346.16 НК РФ.

Налоговый режим на профессиональный доход (так называемый налог на самозанятость) подходит только интернет-магазинам, которые продают хендмейд-товары — собственные изделия ручной работы, и чей доход не превышает 2,4 млн рублей в год.

Шаг 3. Зарегистрируйте домен на владельца интернет-магазина

Перед тем как обратиться к регистратору доменов, нужно учесть такие моменты:

• проверить придуманное название сайта в сервисе whois.ru, чтобы домен был свободен;
• доменное имя не должно быть зарегистрировано в качестве товарного знака;
• имя вашего домена не должно быть сходным с названиями других юридических лиц, которые уже занимаются такой же деятельностью, как и вы; 
• домен должен быть зарегистрирован на ИП или учредителя ООО. 

Если вы хотите, чтобы домен одновременно соответствовал названию вашего интернет-магазина и ООО, нужно начинать третьего шага: сначала подобрать свободный домен, а затем зарегистрировать компанию с соответствующим названием.

Рекомендуем после регистрации домена для подтверждения ваших прав на него запросить у регистратора доменных имён соответствующий документ. Сделать это можно на сайте регистратора через личный кабинет.

Шаг 4. Создайте сайт

Есть несколько существенных условий, которые мы рекомендуем включать в договор на разработку сайта: 

Если вы планируете заказывать сайт у самозанятых специалистов, обязательно заключайте договор. Мы подготовили для вас список условий, которые обязательно должны быть в договоре. Переходите по кнопке

Для дополнительной защиты программный код сайта можно зарегистрировать в Роспатенте. 

Шаг 5. Найдите поставщиков и заключите с ними договор

Возможны варианты:

• классическая схема ─ вы закупаете товары, храните у себя и продаете покупателям;
• дропшиппинг ─ вы ищите клиентов, а производитель отправляет им товары напрямую, со своих складов. 

При заключении договоров о поставке подробно прописывайте все условия: о сроках, видах расчётов, возврате некачественных товаров, ответственности за нарушение обязательств.

Шаг 6. Продумайте порядок доставки товаров

• открывают пункты самовывоза;
• доставляют сами в пределах своего населённого пункта,
• отправляют почтой; 
• заключают договоры с курьерскими службами.

Шаг 7. Разместите на сайте каталог товаров и другой контент

Описание товаров и их фотографии рекомендуем делать собственные. Фотографии из поиска в интернете использовать опасно: помните, что за одно незаконное использование одной фотографии грозит штраф в размере 10–20 тысяч рублей. Безопаснее всего подготовить свои фотографии или получить изображения товаров от поставщика. В договоре обязательно предусмотрите, что поставщик предоставляет вам простую лицензию на использование своих фотографий.

Шаг 8. Подключите интернет-эквайринг или платёжный интегратор

У каждого банка/платёжного интегратора свои требования, например, обязательное размещение на сайте публичной оферты о порядке использования сервиса для платежей.

Шаг 9. Разместить на сайте необходимые правовые документы и информацию

На сайте интернет-магазина согласно закону «О персональных данных» обязательно должны быть документы о сборе, обработке и хранении данных покупателей и пользователей сайта. Чаще всего это Политика конфиденциальности, Согласие на обработку персональных данных и обработку файлов cookies.

Для того чтобы узнать, какие именно документы будут нужны для вашего сайта, ответьте на несколько вопросов.

• полная информация о продавце, включая наименование и адрес;
• режим работы онлайн-магазина; 
• сведения о потребительских свойствах товаров и их изготовителях; 
• цены; 
• условия доставки; 
• порядок расчётов за товар;
• другое.

Подробнее об этом читайте в статье «Публичная оферта для интернет-магазина и обязательная информация о продавце». 

Шаг 10. Приобретите и подключите онлайн-кассу

Вопросы, связанные с юридической стороной создания интернет-магазина, вы можете задать в комментариях, но для того, чтобы быстрее получить ответ:

✔️ позвоните нам по телефону +7 (950) 768-52-77;

✔️ напишите сообщение в онлайн-чате, который расположен справа, или на почту ledovskikh.m@gmail.com.

Если статья была вам полезна, поделитесь с коллегами и друзьями! –> –> 30.06.2020 г. Последнее обновление:22 мая 2016

Мы настолько сильно привыкли к удобству и комфорту в повседневности, что стали все чаще «окунаться» в интернет: найти нужную информацию, заказать услугу, оформить кредит и даже купить продукты питания. Но во избежание обмана со стороны многочисленных аферистов нужно знать и соблюдать базовые правила покупки в интернете.

Понятие и правовая основа дистанционной торговли

Дистанционная продажа товара – это сделка, заключаемая без непосредственного присутствия продавца и самого товара на момент её оформления. Такие покупки основываются после ознакомления покупателя с информацией о товаре, предлагаемой продавцом в различных формах (текст, фото, видео), в том числе взятой из общедоступных источников:

• телевидение;
• интернет;
• радио;
• печатные каталоги и т.д.

Дистанционно не может реализовываться алкогольная продукция и товары, продажа которых ограничивается или вовсе запрещается действующим законодательством. А при реализации остальных групп товаров продавец обязан предоставлять потребителю массу уточняющей информации на русском языке:

• подробное описание товара и его ключевые характеристики;
• материал, из которого вещь изготовлена, а для продуктов питания – состав и пищевая ценность;
• срок годности (или гарантийный), условия хранения и использования;
• подробная информация о производителе;
• цена, условия покупки, оплаты, доставки и возврата;
• был ли товар в употреблении, устранялись ли какие-нибудь его недостатки.

Такой вид торговли регламентируется Правилами продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612) и Законом «О защите прав потребителей».

Преимущества и недостатки интернет-покупок

Основное преимущество – это, конечно же, удобство. Что особенно актуально для тех, кто трудится с ненормированным рабочим днем. Все самое необходимое можно заказать в сети, когда появилось «окошко» в напряженном рабочем графике, и там же оплатить.

Еще один плюс – стоимость товаров. В обычных торговых точках продавец тратит весомые суммы на аренду и содержание помещения, а также оплачивает труд наемных работников. Само собой, такие затраты включаются в окончательную стоимость товара. Интернет-магазин избавлен от такого рода затрат, поэтому цены в нем ненамного выше, чем у непосредственного производителя. Кстати, многие виртуальные торговые точки открываются и самими производителями, а, значит, товар можно приобрести, избегая посредников. В дополнение к этому на сайте продавца всегда есть информация об акциях и сезонных скидках, которые помогут дополнительно сэкономить.

Нельзя оставлять в стороне и быстроту поиска нужного товара, она тоже заслуживает внимания. Любой интернет-магазин предоставляет возможность найти товар в каталоге по ключевому запросу. Да и сторонних сервисов для поиска нужной вещи тоже хватает – в них не просто можно найти все необходимое, но и сравнить ценовые предложения от разных продавцов.

Недостаток такой покупки всего один – риск, который бывает нескольких видов:

• получение некачественного или не соответствующего описанию товара от недобросовестных поставщиков;
• возможность попасть на сайт фирмы-однодневки, которая дешево «распродает» товар, а после получения предоплаты попросту исчезает;
• затянутые сроки получения товара – вы его получите тогда, когда уже отпала необходимость;
• и самый распространенный – утрата денег с банковской карточки сразу же после проведения оплаты в сети.

Чтобы минимизировать риски и не испортить себе настроение, всегда нужно помнить о правилах покупки в интернете, которые мы огласим ниже.

Базовые правила покупок в интернете

Выбор продавца

Прежде чем совершить покупку важно уметь выбрать хорошего продавца. Компании, которые работают честно и стараются заработать себе высокий рейтинг, существуют на рынке не меньше года. Тут все понятно – им нужно развиваться и совершенствоваться, зарабатывать себе честное имя и нарабатывать как можно большую клиентскую базу. Такие интернет-магазины уж точно не скроются с вашими деньгами в неизвестном направлении, а при любых недоразумениях пойдут навстречу клиенту.

Помимо опыта работы, на странице виртуального магазина должна быть максимально подробная информация о продавце:

• полное фирменное наименование;
• юридический адрес;
• контактные данные, в том числе СТАЦИОНАРНЫЕ телефоны (хороший тон – телефоны, начинающиеся на 8 (800), звонки на которые, бесплатны);
• банковские реквизиты.

Профессионально оформленная страница, богатый ассортимент и наличие службы поддержки – это те показатели, которые тоже не нужно игнорировать. Если продавец понес все эти расходы, значит, не экономит на «раскрутке» и собирается работать долго и честно.

Немаловажная вещь – отзывы о продавце. Только доверять форуму, размещенному прямо на сайте интернет-магазина, не следует. Вполне возможно, что владелец виртуальной точки накручивает рейтинг сам, оставляя анонимные похвалы в свой адрес, или приплачивает фрилансерам за размещение такого отзыва. А весь негатив, который имеет место быть, могли оставить и конкуренты. Поэтому лучше потратить немного времени и посмотреть отзывы о продавце на независимых ресурсах.

Итак, правило №1 – покупаем только у надежных продавцов.

Выбор покупки

Товар нужно еще и правильно выбрать. Например, при приобретении одежды или обуви, уточните у продавца, какая линейка размеров указана на сайте (США, европейская и проч.) и сравните ее с нашей российской. Иначе можно купить совсем неподходящую вещь.

Косметику и парфюмерию покупать через онлайн-сервисы тоже нужно осторожнее. Помните, что монитор не передаст запахи, а одного описания и состава не всегда достаточно, чтобы понять, насколько этот аромат совместим с вашими предпочтениями. Лучше покупать только те средства, которые вы уже использовали раньше и точно представляете их структуру и ароматическую основу.

Продукты питания приобретать через интернет совсем нежелательно. Вы не можете абсолютно точно знать, какова степень свежести такого продукта, а в описании не всегда все правдиво написано. Нет никакой гарантии, что красивая картинка с экрана соответствует внешнему виду продуктов в реальности.

Обратить внимание надо и на предлагаемую цену. Качественная вещь никогда не будет чересчур дешевой. Иногда интернет-магазины под предлогом сезонной распродажи торгуют подделками, которые становятся непригодными уже после первого применения.

Следовательно, вторым правилом будет доскональное изучение предмета покупки и уточнение всех интересующих вас моментов еще до оформления заказа.

Оплата

Для оплаты покупок продавцы всегда предлагают на выбор несколько вариантов проведения платежа:

• наличными курьеру;
• электронными деньгами;
• банковской картой.

Конечно, самый оптимальный вариант – наличка. Причем в момент получения заказа у вас будет возможность сначала оценить товар и только потом расплатиться за него. Но службы курьерской доставки работают в основном по крупным городам, а потребителям из более мелких населенных пунктов приходится рассматривать другие варианты оплаты и получения.

Электронные деньги – тоже удобно и несложно, только пользоваться можно не любым (первым попавшимся) сервисом. Как правило, платежная система оказывает услугу по переводу средств между счетами, а за другие моменты сделки не несет никакой ответственности. Поэтому желательно оплачивать товары через PayPal или AliPay, у которых действует полноценная защита покупателя. В течение определенного периода времени вы можете оспорить качество или даже сам факт получения заказанного товара. В большинстве случаев такие споры решаются в пользу потребителя, которому возвращаются все деньги, включая стоимость доставки.

По поводу оплаты банковской картой… Здесь можно только вспомнить слова небезызвестной басни «Уж сколько раз твердили миру…». Добавить сюда нечего, обо всех рисках и преимуществах уже говорили и не раз. Рекомендуем основательно ознакомиться со статьёй «как оплатить картой через интернет» и пробежаться по правилам безопасного использования банковской карты.

Из всего сказанного плавно вытекает третье правило: желательно совершать покупки в тех интернет-магазинах, которые доставляют товар без предоплаты. А если таковая нужна, пользуемся преимущественно сервисами PayPal и AliPay (в основном это касается иностранных интернет-магазинов или онлайн-аукционов).

Получение товара

Заказанную вещь важно не просто правильно выбрать и безопасно оплатить, а еще и получить с умом.

Ниже будет небольшая инструкция для получения покупок на Почте России, но в целом она подойдёт для любого почтового сервиса (сейчас очень много посредников, занимающихся доставкой товара).

Для начала посылку нужно внимательно осмотреть на предмет повреждений. До этого момента ставить свою подпись на извещении не следует – потом вы не докажете, что упаковка была «какой-то не такой».

Если никаких видимых дефектов посылки нет, значит, почта выполнила все требования, предъявляемые к сохранности отправлений, и за содержимое ответственности не несет. В иных случаях в присутствии почтового работника посылка вскрывается, а ее «внутренности» проверяются на предмет соответствия заказу. Все хорошо? Тогда расписываемся в получении. Есть претензии? Значит, составляем акт, форма которого есть в любом почтовом отделении.

Но бывают и такие казусы, когда при отличном внешнем виде отправления внутри вас поджидает неприятный сюрприз: совсем не тот товар, заказанная вещь поломана или вообще рядом красуется камушек для веса. В этом уже целиком виноват продавец, оказавшийся не таким уж добросовестным. Единственный вариант в данной ситуации – требовать с такого «торгаша» возврата денег.

Желательно весь процесс вскрытия посылки и извлечения содержимого снять на видеокамеру – тогда у вас на руках будут серьезные аргументы в вашу же пользу. Благо, сейчас такие камеры есть практически в любом мобильном телефоне.

Итак, четвертое правило – внимательно обследуем почтовые отправления и их содержимое, а при наличии претензий начинаем спор с продавцом.

Возможность возврата

Даже совершая покупку в обычной торговой точке, вы никогда не будете на 100% застрахованы от приобретения некачественного товара. Сколько таких случаев, когда мелкие дефекты, омрачающие радость приобретения, обнаруживаются уже дома. При дистанционной торговле такой риск возрастает в разы – и потрогать товар нельзя, и монитор может исказить цветовую гамму.

Однако не стоит забывать про закон о правах потребителей. Он защитит вас и здесь. При покупке некачественного товара вы вправе потребовать:

• уменьшения стоимости заказанной вещи, которое будет соизмеримо с обнаруженным дефектом;
• устранения всех недочетов силами или за счет продавца;
• заменить купленный товар аналогичным.

В случаях, если приобретенная вещь в полной мере соответствует заявленным характеристикам и находится в пригодном к использованию состоянии, но все же не подходит лично вам по разным причинам, вы также можете от нее отказаться. Такое право сохраняется на протяжении 7 дней со дня её получения. А если продавец не уведомил вас о порядке возврата в письменном виде, вернуть товар можно в срок до трех месяцев.

• Оформить за 2 минуты кредитку Райффайзенбанка “110 дней без %” с бесплатным обслуживанием и снятием 50 тыс. ₽ без комиссии ежемесячно
• Оформите бесплатную дебетовую карту Тинькофф Блэк и получайте выгодный кэшбэк от банка по стандартной программе лояльности и по акциям (5% при покупках от 5000 в торговых сетях)
• Оформить бесплатную дебетовую карту Польза Хоум Кредит Банка с 10% годовых на остаток по акции
• Оформите кредитку “100 дней без %” Альфа-Банка и бесплатно снимайте 50 тыс. ₽ каждый месяц

Следовательно, правило №5 – еще до момента оформления заказа нужно изучить условия и сроки возврата и не стесняться отстаивать свои права.

Правил покупок в интернете не так много. Да и сложными их назвать никак нельзя. Соблюдая наши рекомендации, вы сможете максимально обезопасить процесс дистанционного приобретения полюбившихся вещей. Удачных покупок!

Оцените статью [Всего: 19 В среднем: 3.2] Анонсы, акции, новости, обновления и много полезной информации в Телеграм-канале “Финансы для Людей” Какие МФО дадут заём под 0% Смотреть Вы можете оставить комментарий. 02.07.2020 Подписаться

В минувшем году, согласно информации от отечественных банков, россияне потратили на покупку в иностранных интернет-магазинах 8,6 млрд. рублей, и это на 11% меньше, чем в 2018. В период карантина спрос на онлайн-покупки увеличился и думаю, что такое направление будет наблюдаться еще долгий период. Именно поэтому хочу рассказать, как покупать в интернет-магазинах с выгодной и безопасно, сформировав, своего рода, инструкцию для чайников.

Почему в выборе магазина важна не только цена, которую предлагают на товар и какие другие факторы подкупают, чтобы остановиться на той или другой площадке? Практически каждая 3-а покупка проводится с помощью смартфона, и владельцы площадок знают это и принимают соответствующие меры влияния на покупателя.

Оглавление:

1. Что такое интернет-магазин

2. Как понять, можно ли доверять интернет-магазину

3. Как покупать в интернет магазине выгодно

Автор Ganesa K. Профессиональный инвестор с опытом работы 5 лет с разными финансовыми инструментами, ведет свой блог и консультирует вкладчиков. Собственные эффективные методики и информационное сопровождение инвестиций.

Проектирование и разработка сайта интернет магазина с SEO оптимизацией нужна для быстрого продвижения в ТОП. Такая разработка сайта интернет магазина требует выполнение ряда специфических требований на этапе проектирования. Это конечно увеличивает срок и стоимость веб разработки, но дает гарантию быстрого продвижения , особенно по узкоспециализированным поисковым запросам.

Веб студия АВАНЗЕТ предлагает создание сайтов с гарантией быстрого продвижения в ТОП. Мы разработали уникальную технологию, которая дает возможность очень быстро выводить сайт на высокие позиции. 

На первый взгляд, кажется, что разработка сайта интернет магазина – это довольно просто, так как с точки зрения заказчика большинство магазинов похожи друг на друга. Однако даже небольшая мелочь в интерфейсе или функционале может повлиять на конверсию и изменить доход магазина очень существенно. Специфика электронной коммерции делает требования к разработке магазинов очень жесткими.

Маркетинговая составляющая разработки сайта интернет магазина

В этой статье мы уделим внимание маркетинговой составляющей, разработки сайта магазина, которая прорабатывается на предварительном этапе. Ниже перечислены предварительные этапы:

• Брифинг – сбор информации и формулировка требований к сайту
• Исследования конкурентов,
• Определение характеристик целевой группы
• Формулировка задач, проблем и решений
• Определяем стратегию и маркетинговые составляющие интернет магазина
• Формируем Journey Map (путь потребителя к получению товара/услуги) и сценарии его поведения
• Фиксируем структуру сайта

Бриф на создание сайта: сбор информации и формулировка требований

Проектирование интернет магазина всегда начинается с заполнения брифа на создание сайта, в котором концентрируется вся информация и требования к будущему проекту. Цель проекта понятная – это продажи. Но, при проектировании интернет магазина необходимо в самом начале выяснить, как будут сформированы все бизнес-процессы. Так как есть два принципиально отличных варианта:

• Интернет-магазин создается, в дополнение к существующему бизнесу. В этом случае заказчик, как правило, уже применяет какие-то учетные системы, в этом случае либо придется осуществлять с ними интеграцию, либо придется их перерабатывать.
• Интернет-магазин создается как независимый бизнес, в этом случае, все бизнес-процессы и учет и программное обеспечение для них необходимо создавать с нуля.

Исследование конкурентов при разработке сайта интернет магазина

Это очень важный этап, необходимо провести исследование сайтов и проанализировать те из них, с которыми придется конкурировать на рынке. Выделить прямых и косвенных конкурентов.

Если интернет-магазин будет региональный, например, для одного региона, то прямые конкуренты это интернет-магазины, которые предлагают аналогичные товары в этом же регионе, а косвенными те, которые работают по всей стране и по всему миру. Причем нужно понимать, что с крупными гигантами, конкурировать труднее, учитывая их рекламные бюджеты.

В последние годы формируется тенденция стирания границ в продажах через интернет: американцы делают заказы в Китае, российские граждане – в Штатах, а европейцы и везде. Интернациональная интернет торговля продолжит набирать обороты, следовательно при разработке качественного сайта магазина, необходимо анализировать как можно больше потенциальных конкурентов.

Для анализа и проектирования интересен функционал, интерфейсы важнейших страниц (главная, карточка товара, корзина) и маркетинговая составляющая конкурентов. Пользователи привыкают ко многим вещам и ожидают видеть нечто привычное, поэтому общие тенденции раскрученных успешных интернет магазинов таковы:

• Большое удобное меню
• Расширенный поиск по параметрам
• Акционные товары и промо-блок на главной странице
• Ненавязчивая подписка на рассылку
• Подробная информация о гарантиях, оплате и доставке

 Вас могут заинтересовать следующие статьи по теме создание интернет магазина:

Вам нужно создать интернет магазин подготовленный к продвижению по выгодной цене?

Тогда не теряйте время, напишите нам прямо сейчас!

Оставить заявку

Определение характеристик целевой аудитории при проектировании интернет магазина

Исследования целевой аудитории – это сложная и объемная задача, поэтому для определения ЦА можно воспользоваться уже готовыми исследованиями, а затем адаптировать их конкретно под ваш продукт/услугу. Для начала расписать типичные группы ваших покупателей. Это поможет вжиться в роли покупателей и в конечном итоге понять, что именно конкретно им нужно.

Демографические данные покупателей интернет магазина

• пол
• возраст
• место жительства
• образование
• социальный статус

Образ жизни и личные цели вашей ЦА

• примерный уровень доходов
• как принимают решение о покупках
• консерваторы или транжиры
• что хотят получить в жизни
• какие из потребностей недостаточно удовлетворены

Эмоции и влияние при принятии решения о покупке

• как реагируют на позитивные события
• какая реакция на негатив
• на основе каких факторов принимает решения
• подвержен влиянию  или самостоятельный

Поведение покупателей интернет магазина

• когда и как они готовы совершать покупки
• принципиальное отношение к скидкам

Проектирование интернет магазина: Формулировка задач, проблем и решений

Изучив целевую аудиторию и вжившись в роли покупателей, мы поймем, какие задачи стоят перед ними, какие проблемы их беспокоят и, основываясь на этих данных, определяем, как их решить в нашем интернет-магазине. После этого выбираем, какие из них наиболее подходят для этого:

• Список желаний, на тот случай, когда покупатель нашел нужный товар, но еще не готов сделать покупку.
• Визуально показать экономию и выгоду в разделе акции и скидки.
• Сделать возможность подписки на акции и спец предложения.
• Фиксировать историю покупок и добавить возможность вторичных покупок из личного кабинета.
• Сделать инструменты, которые помогают делать выбор: фильтр по параметрам в каталоге, рейтинг товаров, отзывы и т.д.
• Добавить возможность автоматически формировать заказ определенных продуктов через определенные промежутки времени и доставлять на дом в назначенное время.
• Сделать персонализацию, например настройку по интересам, которая дает возможность просматривать исключительно интересующие товарные категории или конкретные бренды.
• Добавить инструменты шаринга в соц сети или отправку информации на e-mail.
• Предлагать вместе с товаром какие-то дополнительные услуги или сервис.

Продолжение этой статьи о маркетинговой составляющей при разработке сайта магазина будет готово в самое ближайшее время. В ней мы рассмотрим вопросы брендинга и позиционирования, программу лояльности, применение маркетинговой модели AIDA и ключевые показатели эффективности интернет магазина. Читать здесь.

13.11.2017

• Назад
• Вперед

28 Февраль 2018 5848 просмотров Новости / Споры с ЖКХ–>

По данным компаний Яндекс.Маркет и GfK Rus, в 2017 году каждый третий россиянин в возрасте 16-55 лет хотя бы раз приобретал товары в интернет-магазинах. Размер среднего чека составил 6410 рублей. Результаты исследования красноречиво говорят о том, что онлайн-торговля быстро развивается, а аудитория прирастает в среднем на 5% в год. Особенно активно наши соотечественники заказывают одежду и обувь, мелкую бытовую технику, косметику и парфюмерию. В конце рейтинга находятся спортивные товары, мебель и изделия ручной работы.

Риск — дело благородное?

Большинство покупателей — как реальных, так и потенциальных — считает покупки в Интернете довольно рискованными. Потребители боятся приобрести некачественный товар, отправить предоплату в никуда, получить заказ гораздо позже заявленного срока. Можно ли минимизировать риски? Да, если хорошо знать законодательные нормы и правильно применять их на практике. Права онлайн-покупателей затрагиваются в ГК РФ и целом ряде нормативных актов: ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ» и Постановлении № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». С 1 января 2018 года к ним добавился ГОСТ Р 57489-2017 «Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет».

Права потребителя при дистанционной продаже

С позиции закона онлайн-покупатели защищены лучше, чем посетители обычных торговых точек. Владельцы интернет-магазинов обязаны предоставить потребителям полную информацию о продукции и самом продавце, позволяющую сделать правильный выбор. К таким данным относятся:

• эксплуатационные характеристики, состав;

• место производства;

• условия приобретения, виды доставки;

• порядок оплаты и точная стоимость;

• сроки эксплуатации и гарантии;

• правила безопасного использования;

• наличие сертификатов;

• реквизиты продавца;

• порядок и сроки оформления возврата.

Перечисленная информация также сообщается потребителю в момент доставки заказа — письменно, исключительно на русском языке.

Покупатель может отказаться от оформленного заказа в любой момент до его передачи и в течение семи дней после получения. Исключение составляют товары надлежащего качества с индивидуальными характеристиками. Например, ортопедическую обувь, изготовленную под заказ, вернуть не получится. Если сроки возврата качественного товара не были указаны, потребитель может заявить о возврате в течение трех месяцев — в случае сохранности товарного вида и исходных свойств.

А что говорит ГОСТ?

Государственный стандарт призван защитить интересы потребителей и сделать процесс покупки максимально прозрачным. Проще говоря, интернет-магазин должен быть оформлен таким образом, чтобы любой человек — даже впервые посетивший сайт — смог разобраться в характеристиках товара, способах доставки и оплаты, правилах возврата и отказа от заявки.

Впрочем, некоторые требования выглядят довольно размытыми:

• Интуитивно понятный интерфейс. Нет критериев оценки «понятности». Кому-то важна возможность сделать заказ в один клик, а кому-то — быстро перейти в корзину или отправить заявку без регистрации.

• Максимально детализированная информация о товаре. Непонятно, какие характеристики нужно отображать при продаже холодильников, а какие — при продаже книг.

• Наличие фотографий, сделанных с разных ракурсов. Это реально, если интернет-магазин специализируется на бытовой технике, и практически невыполнимо, если в продаже представлены тысячи видов электротехнической продукции.

• Моментальное подтверждение заявки. Неясно, что делать с товарами, поставляемыми под заказ с длительным сроком ожидания.

• Описание упаковки и ее защитной функции. Не проблема для тех, кто продает пылесосы и телевизоры — здесь достаточно рассказать о качественном картоне и пенопластовом усилении. Но как быть продавцам металлического профиля или рулонных тканей?

• Электронный журнал учета случаев возврата. Чтобы подтвердить соответствие ГОСТу, интернет-магазин должен записывать каждое обращение покупателя и присваивать ему идентификационный номер. Форма и вид таких журналов не указаны.

• Прием бракованного товара в любом месте, удобном покупателю. Получается, что представитель интернет-магазина обязан выехать на дом или встретиться с клиентом на станции метро? Или разработчики имели в виду, что покупатель вправе выбрать любой пункт самовывоза?

Новый ГОСТ пока носит рекомендательный характер. Это означает, что владельцев интернет-магазина не оштрафуют за его несоблюдение. Но бизнесмены могут пройти платную сертификацию, чтобы доказать свою добросовестность.

МВД России предупреждает

Многие из нас настолько привыкли к интернет-магазинам, что становятся невнимательными. Этой особенностью пользуются мошенники. Они создают сайты-одностраничники, заполненные товарами определенной группы (например, телефонами), и выставляют очень привлекательные цены. Как правило, такие интернет-ресурсы работают по стопроцентной предоплате. После получения денег представитель магазина несколько дней «маринует» покупателя, обещая скорую отправку, а затем сайт просто исчезает.

Если вы хотите приобрести товар по предоплате, внимательно изучите интерфейс магазина и условия сотрудничества. Отсутствие отзывов, скудные контактные данные, переписка через сомнительные электронные адреса, оплата на электронный кошелек или номер телефона, небольшой ассортимент при очень низких ценах — тревожные признаки.

У меня все ходы записаны

От проблем с доставкой и бракованного товара не застрахованы даже крупные интернет-ритейлеры. Чтобы минимизировать риски, сохраняйте переписку с магазином, фотографируйте недостатки или снимайте на видео распаковку полученного заказа. Не стесняйтесь заявлять о своих правах продавцу, направлять жалобы в Роспотребнадзор и обращаться за профессиональной юридической помощью. Помните, что закон — на вашей стороне!