Организационная структура интернет магазина.

Что такое организационная структура?

Это коллектив сотрудников предприятия, связанных между собой должностными обязанностями и правами. Правильно выстроенная организационная структура позволяет предприятию развиваться и двигаться к запланированной цели. А слаженная работа всего коллектива приводит его к процветанию.

На этапе становления интернет магазина, особенно при ограниченности финансовых ресурсов, организационная структура интернет магазина выглядит следующим образом.

Администратор интернет магазина выполняет все функции (то есть работает один):

• Наполняет контент (товар)

• Принимает заказы

• Оформляет документы на отгрузку

• Контролирует оплаты

• Готовит товар для отгрузки или согласовывает забор товара у поставщика

• Взаимодействует с курьерами, курьерскими службами

• Занимается продвижением сайта

• Ведет бухгалтерский учет

Программист (админ)

Даже на начальной стадии рекомендуется иметь этого специалиста так как возникают технические накладки, и он оперативно может устранить проблему.

Рентабельно брать на эту должность фрилансера. То есть специалиста, который работает удаленно, его работа носит периодический характер. Соответственно размер заработной платы в 2—3 раза ниже постоянного сотрудника.

А сейчас идеальная схема для небольшого интернет магазина:

• Администратор

• Программист (админ)

• Специалист по продвижению (seo)

• Контент менеджер

• Оператор на телефоне

• Курьер

• Бухгалтер

Если есть свой склад, то еще:

• Кладовщик.

Должностные обязанности сотрудников:

В небольшом интернет магазине, как Вы заметили из таблицы, все сотрудники напрямую подчиняются администратору магазина и отчитываются перед ним. В более крупных интернет магазинах подчиненность выглядит немного иначе. В организационной структуре несколько ступеней подчиненности. В нашем случае – это только одна ступень. Это позволяет быть в курсе всех этапов работы всего коллектива.

image

ПОИСК ПЕРСОНАЛА И ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО ПРОЦЕССА

В целях экономии денежных средств ряд сотрудников возможно пригласить по совместительству, т.е. на неполный рабочий день.

К таким специалистам относятся:

• Программист (админ)

• Специалист по продвижению (seo)

• Контент менеджер

Этих специалистов обычно называют фрилансерами.

Они работают на дому в свободное от основной работы время.

Найти можно на работных сайтах: rabota.ru, job.ru, hh.ru и подобных.

А также на специальных сайтах для фрилансеров.

Еще один способ – это среди знакомых.

Остальные сотрудники принимаются на постоянной основе. Поиск этих сотрудников также происходит на обычных работных сайтах.

Есть еще один способ поиска сотрудников. Сегодня он занимает одно из лидирующих мест – это аутсорсинг.

Для Вас он будет стоить немного дороже. Но зато у Вас не будет проблем с выяснением отношений с каждым сотрудником в отдельности. И главное, не надо будет перечислять налоги с заработной платы.

На аутсорсинг можно взять всех специалистов, в том числе оператора на телефоне. Единственный специалист, которого надо будет иметь лично – это кладовщик. Либо его функции Администратору надо выполнять самому.

Коротко о том, как воспользоваться услугами аутсорсинга.

Надо войти в интернет и набрать необходимую фразу, например «аусорсинг операторов на телефоне». И найти среди всех предложений наиболее интересное и выгодное для Вас.

Возможно, я часто буду писать эти два слова – «интересно» и «выгодно». Почему я так делаю? Для того, чтобы Вы, как руководитель интернет магазина осознавали, что работаете для получения прибыли. А в бизнесе важны интересы предприятия, а значит интересы владельца бизнеса, а значит интересы и наемного администратора, так как его заработная плата, в первую очередь, зависит от прибыли.

Все фирмы предлагают свои услуги, исходя из этого же принципа. Поэтому чаще всего услуги будут дорогие и совсем невыгодные для Вас. Но всегда надо искать. Звонить. Спрашивать. Договариваться. Искать выгоду.

Продолжим про аутсорсинг.

Предположим Вы нашли фирму, которая берет Ваш интернет-магазин на обслуживание. Это значит, что принимать звонки (если берем операторов на телефон) будут сотрудники этой фирмы.

Что потребуется от Вас?

• Вам надо будет создать для них скрипт беседы с Вашими покупателями (примерный вариант будет представлен ниже).

• Вам необходимо будет вносить предоплату за выполненные услуги на месяц вперед.

• Необходимо будет периодически прослушивать телефонные разговоры, чтобы вносить корректировки в скрипты продаж.

• Если у Вас будет свой телефон, надо будет настроить переадресацию на компанию по аутсорсингу.

Минус:

• С точки зрения денежных потоков, оплата за месяц вперед – это не рентабельно. Так как эти деньги Вы можете «прокручивать» целый месяц. За месяц они Вам принесут другие деньги. Поэтому этот вариант лучше использовать не на самом начале пути, а чуть позже. Когда наработаете навыки, будете иметь свободные денежные средства.

• Операторы не мотивированы увеличивать продажи конкретно в Вашем интернет магазине. Они одновременно обслуживают несколько магазинов, принимают звонки параллельно по нескольким линиям.

Плюс:

• Вам не надо искать персонал (о чем уже выше говорилось).

• Вам не надо обучать персонал (операторы уже обучены).

• Вам не надо платить за них налоги (об этом тоже уже говорилось.

Моя рекомендация:

• если Ваши ресурсы несколько ограничены, и Вы намерены открыть небольшой интернет-магазин, сначала сами начните принимать заказы по телефону. И только через некоторое время наймете своего оператора на домашнем телефоне или закажете услугу аутсорсинга.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Если в готовом интернет магазине объемы продаж составляют менее 100 единиц в месяц, вполне возможно обойтись минимальным штатом, в состав которого входят: программист, дизайнер, оператор и, непосредственно, сам руководитель проекта. Если наблюдается увеличение объема продаж от 100 единиц, штат интернет магазина может насчитывать несколько десятков человек.

1. Директор

Именно он разрабатывает стратегию развития проекта. Директор набирает штат, определяет обязанности каждого сотрудника и контролирует выполнение работы. Важно, чтобы руководитель мог видеть развитие своего проекта в перспективе сроком до 3 и даже до 5 лет. От этого зависит эффективность работы интернет магазина. Руководитель также занимается вопросами, связанными с финансовой стороной проекта, определяет ассортимент продукции, разрабатывает новые бизнес-процессы. Директор должен владеть информацией об IT-технологиях, о SEO, о WEB-дизайне, он должен знать особенности эквайринга, а также понимать важность работы контент-менеджеров и логистов.

2. Бухгалтер

Контролирует совершение сделок купли-продажи, ведет необходимую документацию, предоставляет финансовый отчет в налоговую службу.

3. Юрист

Если объем продаж компании превышает 500 заказов в месяц, и при этом часто возникают конфликтные ситуации с поставщиками, услуги юриста помогут при заключении договоров отсрочки или договоров с возможностью возврата товара.

4. Программист

Не только участвует в развитии и поддержке сервисов интернет магазина, но и помогает отражать хакерские атаки.

5. Отдел IT

Занимается настройкой серверов, удаленных компьютеров, АТС. Специалисты этой службы могут заниматься настройками бухгалтерской ИС. Обычно в штате работают несколько специалистов этого направления.

6. WEB-дизайн

Специалист этого профиля занимается разработкой дизайна сайта, баннеров и рассылок.

7. Отдел продвижения

Seo-специалисты занимаются увеличением релевантного трафика и, как следствие, увеличением продаж. SMO-направление представлено сотрудниками, которые знают товар и целевую аудиторию, а также умеют писать интересные, качественные тексты. Специалист SMO-продвижения может вести корпоративный блог.

8. Отдел интернет-маркетинга

Маркетологи анализируют внешнюю среду сайта, планируют стратегию развития интернет-ресурса, трафик, объемы продаж и бюджет. Контролируют эффективность работы сайта – обеспечивают удобство работы с интерфейсом, следят за качеством контента. Опытный маркетолог управляет перемещениями посетителей по ресурсу и использует особые приемы, способствующие продажам.

9. Служба формирования контента

Специалисты этого профиля полностью отвечают за содержание сайта. От качества контента во многом зависит объем продаж в интернет магазине. Контент-менеджер должен быть абсолютно грамотным, при этом он обязан работать в тесном сотрудничестве с SЕО-оптимизаторами и менеджерами по продажам. Контент-менеджер описывает непосредственно сам товар. За рубежом этот специалист является одной из ключевых фигур в общей организационной структуре бэк-офиса.

10. Складская служба

Если ваша бизнес-модель нуждается в большом складе, необходимо правильно организовать его работу. Идеальный вариант, если склад расположен недалеко от отдела продаж, в таком случае менеджеры при необходимости могут осмотреть товар и ответить на любые вопросы клиентов. Четкий учет товара и контроль его выдачи тоже очень важны. Все это необходимо для фиксирования складских остатков и планирования дальнейших закупок. Информационная система склада должна работать синхронно с сайтом, с тем чтобы можно было видеть как наличие товара на складе, так и его отсутствие. Складские сотрудники должны уметь работать с программой 1С.

11. Отдел закупок

Если интернет магазин достиг результата 6-8 продаж в день, актуальным становится планирование закупок. Это необходимо для того, чтобы обеспечить конкурентное преимущество и быструю доставку товара. В обязанности закупщиков также входят переговоры с поставщиками, направленные на снижение цен и другие выгодные для интернет магазина условия. Б. Рыбаков

В этой статье мы расскажем, как важно при создании и оптимизации сайта ориентироваться на удобство его использования со стороны посетителя. Ведь именно посетителю сайта — реальному человеку, должно быть легко и удобно покупать на вашем интернет-ресурсе.

Для поисковых роботов также важно сохранить логичную структуру и уровень вложенности страниц. Даже если вы ошибочно определили подкатегорию в определенный раздел, то при наличии на неё ссылок из основного меню или сайдбара, страница будет проиндексирована поисковыми системами и начнет участвовать в ранжировании. Так что приоритетным остается именно удобство навигации для посетителей.

Поэтому данный материал будет о том, как добиться этого за счет логичной и корректно спроектированной структуры.

Есть множество определений, что такое структура относительно сайта. Это и разметка информации, и распределение страниц, и схема расположения элементов, фундамент и так далее. Но в нашем представлении определение структуры сайта ничем не отличается от общего определения.

«Структура — это расположение и организация взаимосвязанных элементов в материальном объекте или системе.»

Иными словами – порядок во взаимосвязи страниц сайта. Именно о взаимосвязи страниц мы и будем говорить в этой статье. Иногда под структурой сайта понимают расположение информационных блоков в теле страницы, но это больше относится к дизайну и верстке.

Давайте рассмотрим построение навигации сайта: его меню, категорий и подкатегорий.

Для начала нужно понять, почему это так важно. Представьте, что вы пришли в продуктовый магазин и увидели подобную картину.

image

Все продукты разбросаны по полу или, к примеру, в коробке с овощами расположились йогурты и чипсы. Как вы сможете найти необходимый вам товар, если среди предложения совершенно невозможно ориентироваться? — Никак.

Представьте реакцию мерчендайзера на подобный хаос.

Все это относится и к сайту. Предположим, вы хотите купить стул, заходите в интернет-магазин и попадаете в подкатегорию «Стулья», которая ввиду непродуманной структуры оказалась внутри категории «Полки». Наверняка, вы будете в замешательстве. И если весь сайт построен на подобном примере, то посетитель просто не сможет сориентироваться и уйдет, так и не совершив покупки.

Чтобы этого не происходило, необходимо навести порядок на полках магазина.

Конечно, вы вправе создавать сайты, на ваше личное усмотрение и пожелание. Например, разместить одно меню в футере, которое не будет содержать ссылки на внутренние страницы и вообще будет сделано из картинок. А все страницы сайта загнать в поиск через принудительное индексирование. Но скорей всего, при таком подходе вы будете испытывать сложности в дальнейшем продвижении столь индивидуального сайта.

А вот чтобы проблем с продвижением не возникало, ваш сайт должен соответствовать определенным требованиям.

Ключевая рекомендация – логика вложенности. Посетитель сайта должен легко ориентироваться в вашем каталоге.

Структура нужно организовать так, чтобы внутри общих разделов размещались более частные, например, как на изображении ниже.

В иерархически понятном каталоге посетителю проще найти нужный товар и совершить целевое действие.

Основные требования можно выразить тезисно, взяв из официальной справки Яндекса:

  1. Структура должна позволять легко ориентироваться на сайте;
  2. Не используйте глубокую вложенность каталогов, пример: «site.ru/cat1/cat2/cat3/cat4/cat5/cat6/…», вы можете испытывать сложности с индексацией страниц уже после третьего уровня вложенности;
  3. Старайтесь делать короткие URL адреса;
  4. В URL адресах отражайте содержание каталога (используйте слова), например: «site.ru/noutbuki/igrovye/», только так, чтобы это не противоречило предыдущей рекомендации;
  5. Ссылки на каталоги обязательно должны быть текстовыми;
  6. Не используйте повторяющиеся токены в адресах каталогов, пример: site.ru/noutbuki/noutbuki/noutbuki/noutbuki/noutbuki/. Страницы с такими адресами могут хуже ранжироваться из-за спама в адресе.

При перемещении по разделам сайта пользователю поможет информация о том, откуда он пришел, где находится и куда можно направиться дальше. В этом поможет перелинковка из «хлебных крошек». Она показывает путь посетителя с главной страницы сайта через разделы и подразделы к текущей странице.

С любой страницы пользователю должна быть доступна ссылка на главную страницу. Рекомендуем сделать логотип кликабельным.

Меню должно быть простым и отображать основные, наиболее популярные разделы сайта.

Данные рекомендации к структуре сайта можно отнести ко всем поисковым системам.

Основная суть рекомендаций от Яндекса:

«Организация навигации по сайту должна позволять пользователю быстро сориентироваться в его структуре и легко находить нужные документы, чтобы не возникало ситуации, когда, не найдя нужной информации, разочарованный посетитель покидает сайт.»

С детальными требованиями Яндекса к структуре сайта можно ознакомиться по ссылке. Также вы можете пройти тест для сдачи теоретических знаний.

Суть рекомендаций от Google:

«Навигация на сайте важна, поскольку она позволяет пользователям быстро найти то, что им нужно. Также структура навигации помогает поисковым системам понять, какой контент, по замыслу веб-мастера, наиболее важен…

Постарайтесь максимально упростить пользователям переход от общих тем к контенту, который им нужен…»

Более детально с требованиями Google можно ознакомиться по ссылке в разделе «Иерархия сайта».

Конечно же в рекомендациях от Яндекса и Google есть технические моменты, связанные не только с удобством для пользователя, но и корректной обработкой структуры сайта со стороны поисковых роботов. Их тоже необходимо учитывать. С этой информацией вы можете подробнее ознакомиться в справочных материалах от самих поисковых систем.

Подбор семантики осуществляется с помощью сервиса Яндекса — wordstat.yandex.ru. Дополнительно запросы можно собрать с помощью множества других решений, таких как keys.so, serpstat и т.д. Плюсом Wordstat является то, что он доступен всем бесплатно.

В первую очередь необходимо зарегистрироваться в Яндексе.

Для удобства рекомендуем установить расширение для браузера «Yandex Wordstat Assistant». Оно значительно упростит сбор семантики. Расширение доступно для установки из магазина расширений браузера Google Chrome.

Перед сбором семантики необходимо разделить продукцию на базовые категории. К примеру, вы продаете электроинструмент, который можно разделить на основные категории:

  • Шуруповерты;
  • Перфораторы;
  • Шлифовальные машины;
  • Полировальные машины;
  • Дрели;
  • Лобзики;
  • Отбойные молотки;
  • Рубанки;
  • и так далее.

Вы можете проанализировать своих конкурентов, чтобы максимально корректно разделить продукцию на базовые категории: вбить запросы типа «купить шуруповерт» в поисковую строку в режиме инкогнито и открыть первые десять сайтов. Если вы знакомы с функционалом сервисов keys.so, serpstat или др., то рекомендуем воспользоваться ими для получения более детальных данных.

Одним из самых простых сервисов по поиску конкурентов можно считать arsenkin.ru.

Нужно зайти в раздел «Выгрузка ТОП-10» на странице arsenkin.ru/tools/check-top/, вписать запросы, выбрать поисковую систему, регион и нажать «Начать проверку».

В результатах проверки каждая колонка будет соответствовать вписанному запросу. Список страниц в колонке будет относиться к страницам из ТОП-10 выдачи выбранной поисковой системы. Цветовое совпадение страниц в колонках означает, что одна и та же страница входит в ТОП-10 по указанным запросам.

Можно открыть несколько страниц, у которых есть цветовое совпадение по всем колонкам, или открыть все совпадения для получения большего количества данных. При переходе на страницы конкурентов, можно узнать, как были определены основные категории.

После определения основных категорий их нужно сохранить в Excel, например в таком виде:

Далее нужно вернуться в Wordstat для определения дальнейшей сегментации разделов и поиска соответствующих запросов.

Чтобы определить, какие подкатегории могут быть в базовой категории «Шуруповерты», впишем запрос «купить шуруповерт» и определим свойства, по которым могут искать данный вид продукции.

Из списка запросов видно, что шуруповерты ищут по брендам, типу, напряжению и т.д.

Это все является свойствами конкретной продукции, которые в дальнейшем позволят разгруппировать запросы. Нужно внести эти свойства в ту же таблицу:

Далее, основываясь на своем ассортименте, необходимо заполнить свойства значениями. Для свойства «Производитель» нужно указать тех производителей, продукцию которых вы продаете. В случае, если ваш ассортимент не ограничен, вы можете скопировать бренды у всех выявленных ранее конкурентов:

В дальнейшем, сформировав запросы из собранных значений и определив их частотность, необходимо оставить только те, что будут экономически выгодны. Помните, что большая структура и ассортимент позволят занимать более высокие позиции, а значит не стоит значительно урезать семантику. Сверяйтесь с конкурентами и старайтесь сделать лучше, чем у них.

Еще один вариант сбора необходимых значений является обход по Wordstat. Для этого нужно пройтись по всем страницам сервиса и сохранить запросы с брендами и другими значениями. Так вы гарантированно соберете только те запросы, которые действительно ищут.

Минусы такого подхода:

  • риск пропустить какие-то из значений;
  • большие временные затраты на сбор данных.

Подобным образом необходимо собрать значения для всех свойств:

В итоге получается структура каталога сайта, в которой каждое значение свойства должно стать отдельной посадочной страницей.

Ввиду того, что мы уже подготовили структуру сайта на основе базовых запросов и их вариаций (значения свойств), самым простым и быстрым способом подбора семантики будет ее создание путем «сцепки».

Суть сцепки заключается в том, что к базовым запросам добавляются синонимы этих же запросов, их аббревиатуры и транслитерация, если есть. Затем к полученному расширенному списку базовых запросов добавляются интенты, которые можно определить с помощью Wordstat.

Давайте рассмотрим описанный выше метод на примере. Возьмем базовую категорию «болгарки». Анализ подсказок Wordstat и поисковой выдачи говорит о том, что синонимами и аббревиатурой запроса «болгарка» будут «ушм» и «угловые шлифовальные машины».

Полученные данные нужно занести в таблицу с двумя колонки. Первая колонка — «Базовые запросы», вторая — «Интенты». В случае если у вас уже определены посадочные страницы, вы можете добавить третью колонку «Страница».

Теперь нужно определить интенты. В Wordstat люди хотят «купить» болгарку, узнать «цену», ознакомиться с «отзывами», посмотреть «видео».

«Купить, цена, отзывы, видео» определены, как интенты. Нужно добавить их в таблицу во вторую колонку.

Для более детального анализа и сбора интентов, следует изучить Wordstat по запросу «купить болгарку»:

Видно, что болгарки запрашивают относительно топонима (местонахождения), а также в интернет-магазине. Нужно добавить эти данные в таблицу.

Детально поработав с Wordstat, можно собрать более расширенный список интентов. По опыту можно сказать, что с электроинструментом, бытовой техникой и подобными продуктами также ищут «описание», «характеристики» и т.д. Однако не стоит брать все возможные интенты, которые вы найдете, даже если по итогу у них окажется высокая частотность. В случае, если в вашем каталоге нет ни отзывов, ни видео обзоров, подобные интенты лучше оставить до момента появления на вашем сайте соответствующей информации.

В итоге в таблице должны появиться данные:

Далее нужно их сцепить при помощи сервиса «Букварикс» — «Инструменты» — «Комбинатор слов».

В первую колонку необходимо добавить базовые запросы, во вторую интенты.

Все полученные запросы следует добавить в итоговую таблицу, замерить частотность и определить для них группу.

Использование сервиса «Букварикс» имеет свои ограничения. С его помощью нельзя присвоить группы и адреса страниц на стадии формирования запросов, что делает его неудобным для составления большого списка ключей и использования всех базовых запросов разом. Для каждой группы запросов нужно производить отдельные итерации.

С этой задачей идеально справляется программа «PPC tool». Еще один способ сбора семантики, на основе которого можно создавать структуру сайта, основан на парсинге запросов с помощью программы «Key Collector» или сервиса keys.so с последующей кластеризацией списка ключевых слов. Кластеризация поможет определить структуру сайта.

Группировка запросов происходит на стадии формирования расширенного списка ключевых слов. По сути, каждый базовый запрос определяет название группы, так как по этому запросу (группе) будет создана отдельная посадочная страница.

Также группировка семантики может быть основана на данных кластеризации. Кластеризовать запросы можно с помощью программ Key Collector, KeyAssort, Majento и подобных им сервисов.

Безусловно структура сайта будет различаться в зависимости от типа сайта. У сайта-визитки она будет не такой, как у интернет-магазина. Ниже приведены визуальные отображения структур наиболее популярных типов сайтов.

Наиболее простая структура. Главное – помнить про логику предоставления информации.

В основном самая сложная и объемная структура. На сайте должны быть разделы каталога, о доставке, оплате, контакты, отзывы и так далее.

По сути структура схожа с интернет-магазином, за исключением того, что каталог меняется на общую страницу с услугами, и скорее всего на сайте не будет раздела о доставке.

В общем структура похожая на сайт-визитку, но зависит от размера ресурса: чем больше рубрик у сайта, тем глубже структура.

Есть множество инструментов, которые позволяют отрисовать структуру. Если важна удобная визуализация, то программа Xmind подойдет лучше всего. В ней легко разобраться, интерфейс интуитивно понятен. Есть несколько видов построения скелета структуры.

Если рассматривать построение структуры с точки зрения удобства работ по SEO, то лучше всего подойдут таблицы Excel. В них вы сможете в одной вкладке собрать в виде структуры базовые запросы с интентами, в другой — разместить сцепленные запросы, в третьей — составить мета-теги. Вся информация будет объединена в один файл.

Правильная и логическая структура сайта — залог успеха в продвижении и привлечении конверсионного трафика. Краткий алгоритм проектирования заключается в следующем:

  1. определить базовые запросы (они же, по сути, основные категории);
  2. расширить запросы на основе спроса и имеющегося ассортимента (определить свойства и их значения);
  3. составить структуру на основе подобранных запросов.

Самое важное – проделать эту работу до запуска сайта, чтобы в дальнейшем не тратить время и ресурсы на переработку.

Тема открытия собственного интернет-магазина волнует многих начинающих предпринимателей, так как началом процесса является правильное оформление самого сайта. В статье будут разобраны вопросы структуры и оформления сервиса, а также представлены эффективные советы и рекомендации по достижению поставленной цели. Все зависит от человека, его желания и фантазии.

Общая информация о процессе оформления интернет-магазина

Именно уникальность дизайна является основополагающей составляющей в процессе создания сайта. Ограниченный бюджет не будет являться преградой, так как можно попробовать вариант готовых шаблонов, это более дешево и может быть уникально из-за огромного количества разнообразных шаблонов.

Очень важно чтобы дизайн и все оформление в целом подчеркивали тематическую направленность продукта и сочетались со всеми товарами по стилю.

При условии продажи детских игрушек лучшим решением станет яркий красочный сайт с большими элементами. Стоит помнить, что беспроигрышным и универсальным вариантом является лаконичный минималистичный сайт в белом цвете с вписывающимися цветными элементами.

Сайт интернет-магазина не должен содержать лишних элементов, которые могут отвлечь внимание потенциального клиента во время просматривания всего ассортимента товара. Отвлекающий блок с большим количеством информации может снизить шансы на оформление заказа. Помните о том, что нужно указывать все самое необходимое и важное.

Как правильно оформить и структурировать свой интернет-магазин – смотрите в этом видео:

Структурный план страниц

Любой сайт интернет-магазина должен содержать в себе такие страницы:

  1. Главная.
  2. Контактные данные.
  3. Страницы с каталогом товаров по категориям.
  4. Отдельные страницы с каждым товаром.
  5. Корзина.
  6. Информация о доставке, оплате, гарантиях.
  7. Страница для того, чтобы оформить заказ.

Все вышеприведенные страницы являются обязательными, однако дополнительные страницы приветствуются, если они не будут перегружать сайт. Можно также добавить страницу с отзывами покупателей, страницу с часто задаваемыми вопросами, акциями и бонусами.

Страницы, предполагающие процесс регистрации клиента и создание личного кабинета не так важны, потому как они очень редко используются по назначению. Лучшим решением станет дополнение обязательного списка несколькими дополнительными вариантами.

Расположение блоков и различных элементов будет определено именно во время тестирования и сравнения. Этот момент зависит от каждого человека и его личных предпочтений.

Рекомендации во время разработки структуры

Этап проектирования структуры интернет-магазина должен происходить во время планирования ресурсов. Такой подход имеет целый ряд преимуществ, так как он:

  1. Удобный и практичный. Необходимый функционал должен быть заложен с самого начала. Это позволяет сэкономить на процессе внесения изменений в работающий сервис.
  2. Улучшает поведенческие факторы. Понятность в визуальном плане дает пользователям возможность сэкономить время, а значит они выберут именно ваш интернет-магазин для заказа.
  3. Обеспечивает простое продвижение, так как оптимизация сайта совершается по низко- и среднечастотным запросам.
  4. Минимизирует затраты в процессе форматирования ссылочного и поведенческого факторов.
image
Пример структуры магазина по продаже ноутбуков и планшетов.

Советы по оформлению идеального интернет-магазина

Лучшая структура призвана для удовлетворения всех потребностей пользователей, обеспечения удобного использования во время поискового процесса. Она должна предполагать эффективное и быстрое индексирование.

Среди наиболее эффективных и действенных советов следует выделить наличие:

  • Логичности.
  • Небольшого уровня вложений.
  • Понятных названий.
  • Размещения одного товара в соответствующей ему категории, а не в нескольких сразу.

Основные структурные элементы

Шапка интернет-магазина

Самая верхняя часть страницы должна обязательно содержать выбранный логотип с левой стороны, корзину справа, а также поисковую строку и краткую информацию о способах доставки, оплате, контактной информации по центру страницы. Далее следует разместить меню для комфортной навигации на сайте.

Очень важным моментом является то, что вся контактная информация должна быть указана в шапке интернет-магазина, а именно в верхней части отдельной страницы. Данные должны включать номера телефонов и адрес электронной почты, но иногда достаточно лишь телефонов.

Отдельная страница контактов должна включать юридический или физический адрес, все телефонные номера, электронные адреса и информацию о других средствах связи. Добавление карты проезда станет еще одним положительным моментом для большего удобства клиента.

Наличие контактов поможет вам вызвать доверие покупателей. Количество поступающих звонков напрямую зависит от места размещения всех контактов.

Товарная страница (каталоги)

Сайт может содержать несколько страниц такого рода, если существует несколько групп товаров. Обязательно размещение миниатюр фотографий с товарами, цены, кнопки «Купить» или «В корзину», а также возможен дополнительный рейтинг с каким-то количеством звезд (это зависит от преобладающего количества негативных или одобряющих отзывов клиентов).

Страница должна содержать более двух товаров, потому как излишняя пустота также считается ошибкой.

Страницы с самими товарами

Каждая страница, посвященная какому-то одному определенному товару должна содержать фотографии большого размера с продуктом, его название, цену, описательную информацию, базовые характеристики, вопросы по доставке, данные о наличии или отсутствии товара в настоящий момент.

Обязательным моментом станет размещение кнопки «Купить», раздела с отзывами и комментариями, списков с похожими товарами, дополнительных блоков, усиливающих доверие к интернет-магазину.

Огромным плюсом станет возможность бесплатной доставки при достижении какой-то денежной суммы. Также можно дать покупателю возможность осуществить заказ сразу нескольких товаров для выбора одного уже во время получения. Следует предоставить возможность человеку самому выбрать удобный способ оплаты.

Стоит помнить, что иногда отзывы об интернет-магазине на одной из страниц сайта могут отвлекать внимание покупателей и отталкивать, так что данный момент нужно обдумывать и анализировать самому.

image
Схема структуры интернет-магазина.

Информация о доставке, оплате и гарантии

Данные об этих трех составляющих являются наиважнейшими элементами будущего сайта. Самым лучшим решением станет максимально детальное описание с множеством подробностей.

Информация о способах доставки должна быть расписана по пунктам, а цены – проставлены для каждого способа доставки. Читая все эти данные, у покупателя не должно оставаться каких-либо вопросов и сомнений.

Возможность оплаты предполагает указывание способов оплаты, возможные платежные системы и т. д. Как правильно выбрать платежную систему для своего интернет-магазина вы можете прочесть здесь.

Очень важно наличие гарантий, так как это вызовет у клиента доверие к интернет-магазину, потому что он будет видеть в нем команду, отвечающую за качество товаров.

Суть корзины и процесс оформления заказа

Корзина не должна нести какого-то особого смысла. Она должна служить только лишь для правильного подсчета суммы. Оформление заказа должно происходить в упрощенной форме, не предполагающей процесс регистрации, потому как это может лишь оттолкнуть клиентов.

Зачастую люди ленятся проходить регистрацию или просто не хотят тратить на это время. Во время заполнения данных не нужно использовать ненужные пункты, все должно быть максимально четко и ясно, только самая необходимая информация о человеке.

Рекомендованный список обязательных данных:

  • ФИО заказчика.
  • Номер телефона и (или) адрес электронной почты.
  • Адрес, куда осуществлять доставку заказа. Тут вы узнаете, как оформить доставку заказа клиентам наложенным платежем.
  • Комментарии к заказу (последний по важности пункт).

Социальные сети

Также рекомендовано размещение на сайте интернет-магазина различных виджетов или кнопок, которые приведут пользователя в сообщества или профили в социальных сетях.

Так можно не только обзавестись дополнительным доверием, но и найти новых клиентов через соцсети, где часто происходит активность.

Значимые дополнения

  1. Возможность совершения быстрой покупки

Этот тип покупки подойдет практически каждому интернет-магазину и позволит значительно упростить оформление заказа для людей, которые постоянно думают об экономии своего времени.

Алгоритм действий для быстрой покупки:

  • Размещение на страницах товаров кнопки «Купить в 1 клик».
  • После нажатия должен произойти переход в окно, где нужно вводить имя пользователя и его номер телефона.
  • Звонок на указанный заказчиком мобильный номер.

Можно также добавить возможность указать электронный адрес вместо номера телефона, чтобы у человека было право выбора. Это небольшое дополнение позволит также сохранить данные заказчика для осуществления его быстрой регистрации на сайте.

  1. Обратный звонок

Эта простейшая вещь может быть использована далеко не всеми пользователями. Она предполагает экономию времени человека и помощь в оформлении заказа по телефону в удобное время. Для этого нужно рядом с номерами телефонов на главной странице разместить кнопку «Обратный звонок».

После клика по кнопке происходит переход в окно, где заказчику нужно ввести имя и номер телефона. После поступления данных необходимо перезвонить клиенту через 25 – 30 минут (желательно не позже 50 минут).

  1. Данные о доставке и оплате в карточке товара

Для этого необходимо изложить всю важную информацию очень сжато и лаконично именно в карточке продукта. Это поможет осуществить формирования у заказчика понимания ценовой политики и времени доставки в желаемую область. Весь текст должен состоять из 3 – 5 небольших абзацев.

  1. Акции для привлечения клиентов, помогающие оживить сайт

Существует большое количество интернет-магазинов, которые содержат старые данные и не обновляют информацию о себе. Это может создать у человека впечатление, что магазин и вовсе не функционирует.

Во избежание этого нужно постоянно обновлять тексты на главной странице сайта и устанавливать ограничения во времени на их нахождение.

Не стоит забывать о предоставлении клиентам различных бонусов и выгодных предложений. Здесь можно проявить творчество и придумать что-то действительно оригинальное. Это поможет заказчику запомнить именно ваш интернет-магазин, возможно, даже приобрести новых клиентов посредством старых.

Заключение

Концепция сайта зависит от самого человека и его предпочтений, но есть некоторые обязательные критерии, соблюдение которых поможет в развитии собственного дела. Нужно постоянно пробовать что-то новое и совершенствоваться, только это поможет создать свой идеальный сайт, который будет обладать индивидуальностью.

Как выглядит структура продающего интернет-магазина вы можете посмотреть тут:

Не забудьте добавить «FBM.ru» в источники новостей image image image

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий