Содержание
- Как заключается договор купли-продажи дистанционно?
- Предоставление информации при доставке
- Особенности удаленного приобретения товаров
- Порядок возврата товара
- Риск — дело благородное?
- Права потребителя при дистанционной продаже
- А что говорит ГОСТ?
- МВД России предупреждает
- У меня все ходы записаны
- Законодательная база
- Чем дистанционная торговля отличается от привычной
- Правила онлайн-продажи товаров
- Что можно и что нельзя продавать дистанционно
- Условия возврата
Чего не купишь в Интернете
Прежде чем начать разбираться в тонкостях Интернет-торговли и правоотношениях, возникающих в связи с использованием такого способа реализации товаров, необходимо установить, какие товары могут реализовываться дистанционным способом, в том числе через Интернет. Вообще, перечень этих товаров и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом[3]. Вместе с тем не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена[4]. Относится это и к табачной продукции, поскольку ее продажу регулирует Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»[5]. Что касается видов объектов, изъятых из оборота, то есть нахождение в гражданском обороте которых не допускается, то они устанавливаются законом[6]. В частности, на территории РФ запрещен оборот:
- в качестве гражданского оружия — огнестрельного и холодного оружия, а также средств самообороны, перечисленных в статье 6 Федерального закона от 13.12.1996 № 150-ФЗ «Об оружии»;
- психотропных, наркотических веществ и их прекурсоров в соответствии с нормами статьи 2 Федерального закона от 08.01.1998 № 3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах».
Кроме того, субъекты предпринимательской деятельности, осуществляющие или желающие осуществлять розничную продажу товаров дистанционным способом, обязаны соблюдать нормы, закрепленные в абзаце 2 пункта 4 Правил продажи отдельных видов товаров[7]. Они гласят, что вне стационарных мест торговли запрещена продажа:
- продовольственных товаров (за исключением мороженого, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара);
- лекарственных препаратов;
- изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;
- оружия и патронов к нему;
- экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм.
К слову, реализация БАД (биологически активных добавок к пище) через Интернет тоже запрещена[8]. Вместе с тем существует масса организаций, реализующих лекарственные средства, продукты питания или экземпляры аудиовизуальных произведений посредством сети Интернет. Здесь необходимо отметить еще один нормативный акт – Указ Президента РФ № 179 от 22.02.1992 «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, реализация которых запрещена». При разрешении вопроса о правомерности дистанционной торговли, например, пищевыми продуктами суды зачастую руководствуются именно этим Указом, полагая, что если пищевая продукция не входит в данный перечень, то ее можно продавать и дистанционным способом[9]. С продажей лекарственных средств все сложнее, поскольку их свободная реализация вне мест стационарной торговли, как уже сказано выше, запрещена. Здесь следует отметить, что и официальной позиции того же Минздравсоцразвития России по данному вопросу нет. Поэтому в настоящее время аптечные организации, имеющие лицензию на розничную торговлю лекарственными средствами, осуществляют их продажу через Интернет. На что нужно обратить внимание потребителю при посещении сайтов тех или иных продавцов? Итак, продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию[10]:
- об основных потребительских свойствах товара;
- о месте изготовления товара;
- о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
- о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца;
- об адресе (месте нахождения) продавца;
- о цене и об условиях приобретения товара;
- о порядке оплаты товара;
- о способах его доставки;
- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Информация о продавце, товаре, способах доставки и оплаты должна доводиться до покупателя в наглядной и доступной форме в описании товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках либо визуальных носителях соответствующей информации, распространяемой средствами связи, или иными способами, обеспечивающими полное соблюдение указанных требований[11].
Приступаем к покупкам
При Интернет-торговле продавец и покупатель взаимодействуют следующим образом. Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора[12]. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. Если покупатель хочет приобрести товар в интернет-магазине, он сообщает продавцу о своем намерении. Это сообщение оформляется, как правило, в виде электронного письма или онлайн-заявки непосредственно на сайте продавца. Оно должно обязательно содержать:
- полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца;
- фамилию, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя) и адрес, по которому следует доставить товар;
- наименование товара, артикул, марку, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цену товара;
- вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
- обязательства покупателя.
Товар оплачивается способами, указанными продавцом, а именно: наличными курьеру; почтовым переводом; безналичным расчетом; с использованием электронных платежных систем. Способы доставки товара, как уже упоминалось выше, также определяются самим продавцом. В момент доставки продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке)[13]:
- наименование технического регламента, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
- информацию об основных потребительских свойствах товара;
- цену в рублях и условия приобретения;
- сведения о гарантийном сроке;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
- сведения о сроке службы или сроке годности товара, а также о действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении этих сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становится непригодным для использования по назначению;
- адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
- сведения об обязательном подтверждении соответствия товара (услуги) обязательным требованиям, обеспечивающим его безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
- сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
- сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
- информацию о праве покупателя отказаться от товара в любое время, а также о порядке и сроках возврата товара.
Важно! Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней[14]. Продавец при этом не вправе отказывать покупателю в удовлетворении его требования принять товар обратно, даже если это технически сложный товар, поскольку нормы статьи 26.1 Закона № 2300-1 являются специальными и не содержат исключений относительно технически сложных товаров[15].
Если что-то пошло не так
А что делать покупателю в случае, если товар был передан с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары или упаковки? Конечно, известить продавца о данных нарушениях. Сделать это можно не позднее 20 дней после получения товара[16]. При этом потребитель вправе требовать от продавца устранения указанных недостатков. Если продан товар ненадлежащего качества, что не было оговорено продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерно уменьшить покупную цену;
- заменить покупку на товар аналогичной марки (модели, артикула) или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. То есть вернуть качественный товар можно в течение 7 дней после покупки, а вернуть и заменить технически сложный или дорогостоящий товар — лишь при обнаружении существенных его недостатков.
Кроме того, покупатель может вообще отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму. Тогда по требованию продавца и за* его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками[17]. Важно! Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель имеет право предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
Сами виноваты
Основные ошибки потребителя при заключении сделок через интернет-магазины таковы. Купить готовый, профессиональный интерне-магазин под ключ вы можете в супермаркете интернет-магазинов Shopegg.ru Подписывайтесь на наш Телеграм-канал Подписывайтесь на наш Дзен-канал Доживёт ли ваш бизнес до первой прибыли
Предлагаем поиграть в предпринимателя.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает налоги создаст счета заполнит декларации отправит в налоговую и фонды Попробовать бесплатно
Чем отличается дистанционная торговля от онлайн-торговли?
Сообщаю Вам следующее:
Продажа товаров дистанционным способом, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на территории Российской Федерации в общем и целом регламентируется соответствующими положениями статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, а применительно к продаже товаров гражданам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (см. статью 492 ГК РФ), также статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Закона «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года N 612 — <Письмо> Роспотребнадзора от 07.10.2016 N 01/13541-16-29 «О правовых основах регулирования дистанционной торговли»}
Так, «Продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»}
.Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) — ст. 497 ГК РФ}
Отдельно понятие «онлайн-торговля» законодательно не регламентировано.
Согласно «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения» (утв. Приказом Росстандарта от 28.08.2013 N 582-ст)} интернет-торговля: Форма электронной торговли, при которой ознакомление покупателя с товаром и условиями продажи, а также сообщение продавцу о намерении купить товар происходит посредством информационно-коммуникационной сети Интернет.
На интернет-торговлю распространяются общие положения Гражданского кодекса о розничной купле-продаже, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 497 «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара» ГК РФ; ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона N 2300-1; Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Подборка материалов по вопросу:
При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» {КонсультантПлюс}
ст. 26.1, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» {КонсультантПлюс}
Правовые основы
Суть интернет-торговли заключается в том, что покупатель выбирает товар, изображение и описание которого представлены на сайте продавца, без возможности непосредственного ознакомления с товаром. То есть сайт интернет-магазина — это просто витрина с фотографиями товаров, ценниками и другой сопутствующей информацией.
На интернет-торговлю распространяются общие положения Гражданского кодекса о розничной купле-продаже, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1) и т.д.
Вместе с тем у интернет-магазинов есть своя специфика работы. Как мы уже сказали, товары в нем продаются дистанционно. Мы их видим и выбираем не воочию, а на экране монитора, планшета или телефона. В связи с этим данный вид торговли регулируется прежде всего следующими нормами:
— ст. 497 «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара» ГК РФ;
— ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона N 2300-1;
— Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее — Правила продажи).
По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1 ст. 492 ГК РФ).
Продажа товаров дистанционным способом — это продажа по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром, а также с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет (п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 2 Правил продаж, ст. 26.1 Закона N 2300-1).
На сайте интернет-магазина, с которого покупатели будут делать заказ, должна быть представлена информация не только о полном наименовании продавца и его местонахождении, но и данные о товаре:
— потребительские свойства;
— место его изготовления;
— цена;
— гарантия;
— срок годности;
— условия приобретения;
Читайте также:
— способ оплаты и доставки;
— срок, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона N 2300-1, п. 8 Правил продажи).
В соответствии с п. 20 Правил продажи договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, либо с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
По общему правилу договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре (п. 3 ст. 497 ГК РФ). В этот же момент переходит право собственности на товар к покупателю (п. 1 ст. 223, п. 1 ст. 224 ГК РФ).
При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта (п. 3 Правил продажи).
Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства (п. 1 ст. 500 ГК РФ).
Отметим, что утвержденные Правительством РФ Правила продажи товаров дистанционным способом — самый подробный документ о правилах торговли через интернет-магазин. Например, в нем оговорены следующие особенности интернет-торговли:
— не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством (п. 5 Правил продажи);
— предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определенно и содержит все существенные условия договора (п. 12 Правил продажи);
— продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (п. 12 Правил продажи);
— продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных (п. 16 Правил продажи);
— обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор (п. 18 Правил продажи);
— покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (п. 21 Правил продажи);
— если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 21 Правил продажи).
Статья: Учетные особенности интернет-торговли (Бурсулая Т.) («Новая бухгалтерия», 2019, N 11) {КонсультантПлюс}
Ситуация: Как вернуть товар, купленный дистанционно? («Электронный журнал «Азбука права», 2020) {КонсультантПлюс}
Ответ подготовил Консультант Регионального информационного центра сети КонсультантПлюс
Четвертных Светлана Юрьевна
Ответ актуален на 07.04.2020 г.
Продажа товаров дистанционным способом на сегодняшний день является достаточно популярным способом ведения торговли. Уже более четверти всего розничного товарного оборота приходится на эту долю рынка. Продажа товаров удаленно очень удобна для всех сторон и имеет ряд существенных особенностей, отличающих ее от торговли в обычных торговых точках.
Дистанционная торговля предполагает продажу по обычному договору, но он считается заключенным после знакомства потребителя с информацией о товаре. Описание по правилам продажи товаров дистанционным способом выставляется на интернет-сайте, в специальном буклете, на фотографиях или с помощью иных электронных средств.
Среди законодательных основ продажи товаров удаленным способом выделим ЗоЗПП, Федеральный закон «О рекламе», ГК РФ. И все же главным документом, на который стоит ориентироваться при покупке удаленно, являются «Правила продажи товаров дистанционным способом». Наша статья – об основных положениях этого закона.
Как заключается договор купли-продажи дистанционно?
ГК РФ в статье 497 говорит, что заключать торговый договор при продаже товаров дистанционным способом возможно через ознакомления с характеристиками этого товара. Не важно, в каких местах расположено это описание. Когда нет иных способов подписать договор, то такая мера считается приемлемой.
Какие сведения должен представить покупателю магазин перед продажей дистанционным методом? Об этом читаем в ст. 26.1 ЗоЗПП:
- Потребительские свойства вещи;
- Место расположения магазина и место производства (изготовления) товара;
- Юридическое наименование изготовителя и продавца;
- Цена, особенности приобретения вещи и способы ее доставки;
- Срок годности или гарантии;
- Способы и правила оплаты;
- Срок действия предложения о торговом соглашении.
Правила дистанционной торговли разрешают указывать эти данные в публичном договоре на сайте компании или в рекламном буклете. В законе «О рекламе», в статье 8 указаны несколько иные данные, которые обязан представить продавец.
Кроме наименования предприятия и его места расположения, требуется указать регистрационный номер (выдается при организации юридического лица). Для доставки продавец может пользоваться услугами сторонних компаний и третьих лиц.
Предоставление информации при доставке
Сразу с доставкой товара потребитель должен получить следующие сведения:
- Документ о техническом соответствии товара установленным нормам качества;
- Срок гарантии (если имеется) и правила безопасной эксплуатации;
- Определяющие потребительские свойства, главные качества работ и услуг;
- При доставке продуктов питания к ним должна прилагаться информация об их составе, режимах хранения, противопоказаниях и т.д.;
- Цена в российской валюте и условия погашения кредита, его график и сумма ежемесячного платежа (при покупке в кредит);
- Сроки службы, действия по его истечении, информация о правильной утилизации вещей с истекшими сроками годности;
- Сведения об энергетической эффективности (если это требуется по закону);
- Место расположения и адрес магазина;
- Документ об экологической безопасности товара;
- Данные о способах продажи товаров конкретных категорий, виды доставки;
- Данные об использовании фонограммами (если оказываются развлекательные услуги, связанные с исполнением песен);
- Информация о дефектах, если товар б/у или после ремонта.
При продаже товаров дистанционным способом эта информация доставляется покупателю вместе с товаром. Например, как вложение в коробку или как отдельный торговый договор. Данные можно наносить с помощью маркировки на упаковку. Иногда наклеивают этикетки или просто вручают листок с нужной информацией лично в руки при доставке.
Особенности удаленного приобретения товаров
При дистанционном способе продажи товара магазин доставляет товар в назначенный срок. Однако далеко не всегда в договоре прописывается этот срок, иногда определить его точно невозможно. В этом случае к срокам доставки предъявляется одно требование – разумность.
Если поставка не произошла в приемлемые сроки, а покупатель предъявил соответствующую претензию продавцу, то на ее исполнение отводится одна неделя. При нарушении и этого срока можно обращаться в суд для привлечения магазина к ответственности.
Бывает, что доставка не случилась по вине потребителя – например, он в нужный момент не находился дома. Тогда с продавцом согласовывается повторная доставка в установленные сроки, а расходы за нее ложатся на плечи покупателя.
Статья 23.1 ЗоЗПП регулирует ответственность продавца в случае просрочки доставки товара, который уже был ранее оплачен. Организация обязана будет выплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Неустойка устанавливается со дня, когда товар следовало доставить покупателю. Окончание неустойки заканчивается в момент удовлетворения претензий. Иначе – со дня возврата ранее оплаченной стоимости товара.
Сумма неустойки не может превысить стоимость вещи. То есть максимально с продавца можно взыскать удвоенную сумму покупки.
Порядок возврата товара
При возврате покупок, сделанных в интернет-магазинах, нужно соблюдать ряд требований, важнейшие из которых – хороший товарный вид вещи, отсутствие следов носки или эксплуатации. Это необходимо, чтобы продавец смог в дальнейшем реализовать товар.
Для возврата денег продавцу с письмом отправляют чеки или договор. Возможно потребовать обмена товара. Срок для обмена стандартный – 14 дней со дня, следующего за днем покупки.
Для возврата следует:
- Отправить письменную претензию организации в заказном письме (или связаться с менеджером на интернет-сайте и договориться о других способах возврата);
- Узнать адрес, по которому пересылается возвращаемый товар;
- Получить обратно деньги и переслать товар обратно в магазин по почте или с курьером.
К отправляемой претензии прикрепляют любые документы, свидетельствующие о факте покупки. Возврат считается совершенным после оформления продавцом накладной или акта. Эти документы закрепляют отказ от публичной оферты юридически.
Посещайте интернет-магазины, изучайте правила покупки товаров удаленным способом и делайте удачные покупки!
28 Февраль 2018 5848 просмотров Новости / Споры с ЖКХ–>
По данным компаний Яндекс.Маркет и GfK Rus, в 2017 году каждый третий россиянин в возрасте 16-55 лет хотя бы раз приобретал товары в интернет-магазинах. Размер среднего чека составил 6410 рублей. Результаты исследования красноречиво говорят о том, что онлайн-торговля быстро развивается, а аудитория прирастает в среднем на 5% в год. Особенно активно наши соотечественники заказывают одежду и обувь, мелкую бытовую технику, косметику и парфюмерию. В конце рейтинга находятся спортивные товары, мебель и изделия ручной работы.
Риск — дело благородное?
Большинство покупателей — как реальных, так и потенциальных — считает покупки в Интернете довольно рискованными. Потребители боятся приобрести некачественный товар, отправить предоплату в никуда, получить заказ гораздо позже заявленного срока. Можно ли минимизировать риски? Да, если хорошо знать законодательные нормы и правильно применять их на практике. Права онлайн-покупателей затрагиваются в ГК РФ и целом ряде нормативных актов: ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ» и Постановлении № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». С 1 января 2018 года к ним добавился ГОСТ Р 57489-2017 «Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет».
Права потребителя при дистанционной продаже
С позиции закона онлайн-покупатели защищены лучше, чем посетители обычных торговых точек. Владельцы интернет-магазинов обязаны предоставить потребителям полную информацию о продукции и самом продавце, позволяющую сделать правильный выбор. К таким данным относятся:
-
эксплуатационные характеристики, состав;
-
место производства;
-
условия приобретения, виды доставки;
-
порядок оплаты и точная стоимость;
-
сроки эксплуатации и гарантии;
-
правила безопасного использования;
-
наличие сертификатов;
-
реквизиты продавца;
-
порядок и сроки оформления возврата.
Перечисленная информация также сообщается потребителю в момент доставки заказа — письменно, исключительно на русском языке.
Покупатель может отказаться от оформленного заказа в любой момент до его передачи и в течение семи дней после получения. Исключение составляют товары надлежащего качества с индивидуальными характеристиками. Например, ортопедическую обувь, изготовленную под заказ, вернуть не получится. Если сроки возврата качественного товара не были указаны, потребитель может заявить о возврате в течение трех месяцев — в случае сохранности товарного вида и исходных свойств.
А что говорит ГОСТ?
Государственный стандарт призван защитить интересы потребителей и сделать процесс покупки максимально прозрачным. Проще говоря, интернет-магазин должен быть оформлен таким образом, чтобы любой человек — даже впервые посетивший сайт — смог разобраться в характеристиках товара, способах доставки и оплаты, правилах возврата и отказа от заявки.
Впрочем, некоторые требования выглядят довольно размытыми:
-
Интуитивно понятный интерфейс. Нет критериев оценки «понятности». Кому-то важна возможность сделать заказ в один клик, а кому-то — быстро перейти в корзину или отправить заявку без регистрации.
-
Максимально детализированная информация о товаре. Непонятно, какие характеристики нужно отображать при продаже холодильников, а какие — при продаже книг.
-
Наличие фотографий, сделанных с разных ракурсов. Это реально, если интернет-магазин специализируется на бытовой технике, и практически невыполнимо, если в продаже представлены тысячи видов электротехнической продукции.
-
Моментальное подтверждение заявки. Неясно, что делать с товарами, поставляемыми под заказ с длительным сроком ожидания.
-
Описание упаковки и ее защитной функции. Не проблема для тех, кто продает пылесосы и телевизоры — здесь достаточно рассказать о качественном картоне и пенопластовом усилении. Но как быть продавцам металлического профиля или рулонных тканей?
-
Электронный журнал учета случаев возврата. Чтобы подтвердить соответствие ГОСТу, интернет-магазин должен записывать каждое обращение покупателя и присваивать ему идентификационный номер. Форма и вид таких журналов не указаны.
-
Прием бракованного товара в любом месте, удобном покупателю. Получается, что представитель интернет-магазина обязан выехать на дом или встретиться с клиентом на станции метро? Или разработчики имели в виду, что покупатель вправе выбрать любой пункт самовывоза?
Новый ГОСТ пока носит рекомендательный характер. Это означает, что владельцев интернет-магазина не оштрафуют за его несоблюдение. Но бизнесмены могут пройти платную сертификацию, чтобы доказать свою добросовестность.
МВД России предупреждает
Многие из нас настолько привыкли к интернет-магазинам, что становятся невнимательными. Этой особенностью пользуются мошенники. Они создают сайты-одностраничники, заполненные товарами определенной группы (например, телефонами), и выставляют очень привлекательные цены. Как правило, такие интернет-ресурсы работают по стопроцентной предоплате. После получения денег представитель магазина несколько дней «маринует» покупателя, обещая скорую отправку, а затем сайт просто исчезает.
Если вы хотите приобрести товар по предоплате, внимательно изучите интерфейс магазина и условия сотрудничества. Отсутствие отзывов, скудные контактные данные, переписка через сомнительные электронные адреса, оплата на электронный кошелек или номер телефона, небольшой ассортимент при очень низких ценах — тревожные признаки.
У меня все ходы записаны
От проблем с доставкой и бракованного товара не застрахованы даже крупные интернет-ритейлеры. Чтобы минимизировать риски, сохраняйте переписку с магазином, фотографируйте недостатки или снимайте на видео распаковку полученного заказа. Не стесняйтесь заявлять о своих правах продавцу, направлять жалобы в Роспотребнадзор и обращаться за профессиональной юридической помощью. Помните, что закон — на вашей стороне!
Продажи через всемирную сеть прочно вошли в повседневную жизнь современного человека. Покупать в интернете стало привычным. Это удобно, комфортно, экономично. Это отличный способ найти требуемую информацию о недвижимости, транспорте, всевозможных товарах и услугах, купить все что угодно, даже оформить кредит.
Однако игроки на рынке онлайн-торговли должны соблюдать определенные требования и правила продажи товаров дистанционным способом. Это важно и для покупателей, и для продавцов. Обманщиков и аферистов хватает везде.
Как иначе избежать сложностей и организовать интернет-торговлю, включая работу с доставкой и возвратом купленного, ведение кассы и налогообложение, законно?
Законодательная база
Российский законодатель не видит особой необходимости в обсуждении и утверждении отдельного законопроекта, регулирующего торговлю через виртуальные магазины (e-trade согласно Википедии). На деле выходит, что это витрина с выставленными на ней фотографиями реализуемых товаров, с их ценами и прочей информацией.
Гражданский кодекс РФ, Законы о защите прав потребителей, о рекламе, о персональных данных и др., словом, существующая законодательная база, позволяют в полной мере регламентировать данный вид торговли. Потому закон о дистанционной торговле в России так и не принят.
С любым из этих документов можно ознакомиться в правовой системе «Гарант» или «Консультант Плюс».
Чем дистанционная торговля отличается от привычной
Конечно, особенности существуют. Этот способ продаж на расстоянии, когда выбор делается по изображению на экране монитора. Прямой контакт с будущей покупкой и даже ее образцом отсутствует. А потому и договор розничной купли-продажи онлайн обладает своими главными отличительными чертами:
- до самого заключения договора у потребителя не происходит прямого контакта с товаром (такое подразумевает дистанционная продажа товара);
- знакомство с объектом приобретения совершается через фотоизображения, каталог или рекламу.
Подобные отношения, складывающиеся между собой у продавца с покупателем, устанавливаются Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. в 2007 году постановлением российского правительства) и законодательными актами, что названы выше.
Правила онлайн-продажи товаров
Прежде чем совершить онлайн-покупку, следует войти на сайт и максимально подробно ознакомиться с информацией о выбранном товаре – его потребительских и качественных характеристиках, сроках и возможности оплаты, доставке и любых других данных, которые позволят составить представление о будущем приобретении. И в этом состоит первая задача продавца.
А уже в момент доставки у покупателя она должна быть в письменном виде. Обязанность продавца – передать покупку в руки потребителю, и чтобы при этом были соблюдены предусмотренные договором порядок и сроки. Если срок этот не назначен – действует другой разумный.
Покупатель на законных основаниях может потребовать от продавца четко исполнить обязательства по договору, и у последнего есть 7 дней, чтобы выполнить данное требование.
Статьей 23.1 ЗоЗПП для продавца устанавливается ответственность на случай несоблюдения сроков поставки оплаченного товара – каждый день просрочки ему будет стоить в 0,5% от стоимости (кстати, максимально возможно стребовать с продавца лишь двойную цену покупки).
Качество приобретенного товара должно быть надлежащим, соответствовать всем характеристикам, которые указаны в договоре и переданы в письменном виде покупателю при передаче товара.
Дистанционная продажа предполагает пользование средствами удаленной связи и оплаты, производимой электронно или по безналу
Виртуальный магазин должен организовать доставку приобретаемого у него товара, но самовывоз тоже допустим.
Часто предприниматели, ведущие в сети розничную торговлю, считают необязательным пользование кассовым аппаратом. Зря. Это такая же торговля, и налоговым органам она подконтрольна.
Выдача кассового чека или другого документа в качестве подтверждения оплаты, а также полученный от покупателя заказ, оформленный по экранной форме на сайте магазина, для закона – факт заключения договора.
Налогообложение также становится проблемой для предпринимателей, осуществляющих торговлю через интернет. Особенно если применяется не упрощенка, а общая система налогообложения, требующая организации бухучета, а часто и дополнительных затрат на бухгалтера.
Что можно и что нельзя продавать дистанционно
Ограничения, введенные соответствующим пунктом Правил, довольно определенные. Недопустима продажа:
- алкоголя и других спиртных напитков, включая пиво;
- табака и табачных изделий;
- изделий ювелирных, из драгоценных камней и драгметаллов;
- лекарств;
- оружия;
- прочих товаров, свободную продажу которых запретило или ограничило законодательство.
Зато никто не запретит продавать онлайн бытовую технику и товары для дома, компьютеры и всевозможные гаджеты, одежду и обувь для взрослых и детей, спортинвентарь и т. п.
Условия возврата
Приобретая что-то в виртуальном магазине, у вас остается законное право от совершенной покупки отказаться. Товар, к качеству которого претензий нет, должен при возврате сохранить неизменным свой товарный вид и не иметь следов носки или эксплуатации. Это нужно для дальнейшей реализации товара.
Когда от покупки можно отказаться:
- товар еще не передан покупателю: в любое время;
- покупка доставлена потребителю с соблюдением всех формальностей: после получения 7 дней;
- товар получен без информации о нем в письменном виде или она неполная или не соответствует действительности: 3 месяца.
Для этого надо направить продавцу письменную претензию. Традиционно это заказное письмо, отправленное по почте. Но по согласованию с менеджером способ может быть другим, к примеру, электронное послание. Как только выяснен точный адрес, и деньги, выплаченные за покупку, получены, можно отправить товар продавцу обратно.
Чтобы возвратить деньги покупателю, за исключением лишь трат на доставку возвратного товара, у продавца есть 10 дней после предъявления требований.
Есть один случай, когда подобное невозможно – когда вещь наделена по заказу покупателя определенными свойствами, так что только он один может использовать (к примеру, вещь с нанесенным на нее индивидуальным рисунком продавцу вернуть нельзя, если качественно выполнены сама вещь и работа).
Если «не подошел» товар или он ненадлежащего качества, потребителю можно потребовать обмена. Срок стандартный – после покупки 14 дней.
Все спорные ситуации разрешимы в судебном порядке.
Уже само понятие «продажа дистанционным способом» четко свидетельствует о способе свершения покупки, о невозможности прямого контакта с товаром, пока он не куплен. И пусть для потребителя есть ограничения в ассортименте приобретаемого (невозможно купить в интернете алкогольную продукцию, лекарственные препараты и др.) интернет-торговля набирает обороты.
ли со статьей или есть что добавить?